Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: marzo de 2026
Información general
Queremos que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo gestionamos los envíos en Elitiqua.
Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, normalmente se envía en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en festivos comienzan a prepararse el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Los plazos estimados desde el envío son:
- Unión Europea: de 3 a 5 días laborables
- Resto del mundo: de 5 a 8 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino, los trámites aduaneros o los retrasos del transportista. No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestro control.
Transportistas
Todos los pedidos se envían mediante los transportistas internacionales UPS, FedEx o DHL. Recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de tu paquete.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y los artículos del pedido. El importe total incluye una tarifa base y un cargo por artículo que depende de la categoría del producto.
Envíos internacionales
Enviamos a más de 170 países. Si no sabes si realizamos envíos a tu destino, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.
Aduanas e impuestos de importación
En los envíos fuera de la UE pueden aplicarse gastos de aduana, aranceles o impuestos locales según la normativa del país de destino. Estos importes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio que se muestra al finalizar la compra. Si tienes dudas, te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento. Podrás consultar el estado de la entrega directamente en la web del transportista.
Paquetes no recibidos
Si tu paquete no llega en el plazo previsto, escríbenos a support@elitiqua.com en los 14 días posteriores a la fecha de entrega estimada para que podamos investigarlo con el transportista.
Contacto
Atención al cliente de Elitiqua: support@elitiqua.com